Service Level Agreement Line Image

Mit dieser Vereinbarung soll die Kundendienstverpflichtung von Strickland MFG Ltd bestätigt werden. Strickland MFG
sind stolz auf unsere Produkte und die Qualität unserer Dienstleistungen und sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt
werden effizient und effektiv arbeiten, sofern sie in Verbindung mit unseren Empfehlungen verwendet werden
und Richtlinien für Gebrauch und Wartung.
GARANTIE
❖ Nur bei der Strickland S-LOCK-Kupplung gilt die Garantiezeit für Rahmenfehler
in Design, Materialien oder Herstellung ist
o Für Anhängerkupplungen 5T und höher: 36 Monate oder 6000 Stunden (je nachdem, was zuerst eintritt).
o Für Anhängerkupplungen 3T und darunter: 12 Monate oder 2000 Stunden.
o Dazu gehören der Hauptkörper, der Rahmen und die bewegliche Backe.
❖ Auf den Hydraulikzylinder wird eine Garantie von 12 Monaten gewährt. Hydraulikleitungen müssen abgezeichnet werden
am Einbauort. Wenn zu diesem Zeitpunkt bestätigt wird, dass keine Undichtigkeiten oder Fehler vorliegen, keine weiteren Schritte
Auf die Rohre wird eine Garantie gewährt.
❖ Arbeitskosten sind für die ersten 12 Monate abgedeckt.
ANTWORT
❖ Wir sind stets bemüht, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Alle anfänglichen Anfragen können
Bitte wenden Sie sich an die Hotline unserer Serviceabteilung (01386 860 349) oder per E-Mail an den Serviceleiter
Russell Sweeney (Russell.Sweeney@StricklandMFGUK.com). Einer unserer Ingenieure könnte
Kontaktieren Sie uns direkt, wenn spezifischere Hinweise erforderlich sind. Seien Sie versichert, dass dies das Beste ist
Interesse an einer zeitnahen Lösung.
SERVICE-INGENIEURE
❖ Wir werden auf Ihre Reparaturanfrage auf eine der folgenden Arten antworten;
o Indem Sie einen unserer unabhängigen Servicemitarbeiter aus unserem Netzwerk ausfindig machen und beauftragen.
Strickland MFG wird das Problem ermitteln und den entsprechenden Service zuweisen
Ingenieur, der vor Ort kommt. Wir werden Sie informieren, bevor sie bei Ihnen erscheinen
können sie vor Ort erwarten.
o Durch die Beauftragung eines externen Vertreters, eines entsprechend qualifizierten Wasserbauingenieurs, wo wir
Man kann einigermaßen davon ausgehen, dass das Problem eine hydraulische Komponente betrifft, z
als Magnet.
o Durch die Entsendung eines Technikers aus unserem Werk in Tyrone. Diese Antwortmethode wird sein
langsamer und daher werden wir diese Option nur dort verwenden, wo das Problem größer ist
komplex und übersteigt den Rahmen der in Großbritannien ansässigen Ingenieure.
o Für den Fall, dass Strickland MFG Ltd nicht in der Lage ist, vor Ort zu sein, um das Problem zu lösen
Situation innerhalb der vereinbarten Zeitspanne zu beheben, wird vereinbart, dass Sie, der Kunde, dies tun können
Besuchen Sie die Website, um das Problem zu den unten vereinbarten Tarifen zu beheben. Sie müssen eine erhalten
Bestellnummer von Strickland Direct Ltd, bevor Sie die Website besuchen. Nach Abschluss von
Nachdem Sie den Auftrag angenommen haben, übermitteln Sie Strickland MFG Ltd einen vollständigen Bericht des Ingenieurs zur Bestätigung
die Seriennummer des reparierten Strickland-Produkts und detaillierte Bereitstellung
Aufschlüsselung der durchgeführten Arbeiten, der verwendeten Komponenten und etwaiger Fotos
verfügbar. Sie müssen auch einen Ansprechpartner angeben, den Strickland MFG Ltd
Kontakt aufnehmen mit. Dadurch soll eine schnelle Lösung der Situation sichergestellt werden.
Vereinbarte Obergrenze für Servicegebühren
Fahrtkosten: 40,00 £ pro Stunde
Kilometerstand: 0,70 £ pro Meile
Arbeitsaufwand: 40,00 £ pro Stunde
Die Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer
Vereinbarte Zeitrahmenobergrenze
Austausch der Kupplung – 2 Stunden
Kupplungszylinderwechsel – 1 Stunde
Montage des Koppler-Rammschutzes – 30 Minuten
Kupplungshakenmontage – 30 Minuten
ALLE INGENIEURE MÜSSEN DIE RICHTIGEN WERKZEUGE MITführen, UM DIE AUFGABEN INNERHALB DES ZU ERFÜLLEN
ZEITFENSTER. Bitte stellen Sie sicher, dass dies der Fall ist, bevor in Ihrem Namen ein Anruf getätigt wird.
GARANTIEVERFALL
Wenn uns nachgewiesen wird, dass die Reparatur außerhalb der Garantiebedingungen liegt, gilt Folgendes:
❖ Sobald wir die Arbeiten abgeschlossen haben, legen wir den Nachweis unserer Ergebnisse anhand eines Ingenieurszeugnisses vor
Berichte und Fotos, sofern erforderlich. Wir werden die Erstattung unserer Kosten verlangen
gemäß unseren Tarifen.
❖ Wenn wir die Arbeiten noch nicht abgeschlossen haben, bitten wir Sie um Ihre Kommentare und stimmen zu –
o Strickland MFG Ltd führt die Reparatur zu den vereinbarten Preisen durch …
oder
o Sie/Ihr Kunde führen die Reparaturen auf Ihre Kosten durch
❖ Falls Sie die Reparatur durchführen, kann Strickland MFG Ltd eine Gebühr dafür erheben
Erster Besuch zur Feststellung des Problems. Sollten wir dennoch eine Gebühr erheben müssen, werden wir uns bemühen, dies zu tun
Beschränken Sie dies auf ein Minimum.

  • BUILT EN/ISO-Standards im Hinterkopf, um sicherzustellen, dass alle aktuellen und erwarteten Standards eingehalten werden, sofern zutreffend.

  • STRICKLAND- Produkte werden aus gehärtetem Stahl für Bodenkontakt- und Verschleißteile hergestellt, sodass sie auch in den schwierigsten Umgebungen eingesetzt werden können.

  • ENTWICKELT für die nahtlose Integration in alle wichtigen OEM-Spezifikationen. Modernste CAD-Software ermöglicht es uns, Produkte zu aktualisieren und so unser Produkt an die sich ständig weiterentwickelnden Maschinen unserer Kunden anzupassen.

  • Unsere Produkte wurden gezielt entwickelt und sind so konzipiert, dass sie bei allen Anwendungen die effektivsten Ergebnisse liefern und gleichzeitig benutzerfreundlich und einfach zu warten sind.

  • Das Strickland-Produktsortiment wurde sorgfältig getestet und ist für den Einsatz in einem breiten Spektrum von Branchen konzipiert. Eine sichere Arbeitsumgebung, unabhängig von der Anwendung, steht bei allen Konstruktionen im Vordergrund.

ISO QMS Accreditation 2023 Line Image